Nesse caso, o primeiro passo é entrar em contato, por telefone, com a administradora do cartão, a fim de relatar o ocorrido e, em posse de um papel e uma caneta, anotar as principais informações da conversa telefônica, como nome da atendente é número do protocolo de atendimento. Se, por outro lado, o banco insiste na cobrança do débito indevido, mesmo diante da comprovação de irregularidade, a devolução do valor descontado deverá ser requerida judicialmente.